Teslimat, İade ve Değişim Bilgilendirmesi

Teslimat

Tatil günleri dışında saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edilir. Saat 16.00’dan sonra veya tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Kargoya teslim, ürünün aynı gün adresinize ulaşacağı anlamına gelmez. Teslimat süresi, adresinize ve taşıyıcının dağıtım planına göre değişebilir. Mobil dağıtım bölgelerinde teslimat süresi farklılaşabilir.

Kargo ücreti ve varsa kampanya kapsamında uygulanan ücretsiz kargo bilgisi, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kapıda ödeme hizmeti şu anda sunulmamaktadır. Dönemsel olarak açılması hâlinde hizmetin kullanılabilirliği ve varsa ek bedeli, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken görünür hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmeniz önerilir. Hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda mümkünse fotoğraf çekebilir ve kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini isteyebilirsiniz.

Paketi teslim almış olmanız, kargo tutanağının bulunmaması veya teslimat sırasında kontrol yapmamış olmanız, kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Böyle bir durumda sipariş bilgilerinizle birlikte [email protected] adresinden veya 0507 603 80 50 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Varsa fotoğraflar, incelemeyi kolaylaştırır.

Cayma Hakkı ve İade

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz.

Cayma kararınızı süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla tarafımıza yöneltmeniz yeterlidir. Bildiriminizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Cayma bildiriminin geçerliliği, ayrıca iade onayı verilmesine bağlı değildir.

İade gönderimi, taşıyıcı, geri ödeme ve cayma hakkı istisnaları hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat, İade ve Değişim Şartları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.

15 Günlük Gönüllü Değişim

Yasal haklarınıza ek olarak, fatura tarihinden itibaren 15 gün içinde gönüllü ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri mağazamızdan veya kargo yoluyla gerçekleştirilebilir.

Gönüllü değişim için ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması,
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

gerekir. Bu koşullar yalnızca gönüllü değişim uygulamasına ilişkindir; yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarınızı sınırlandırmaz.

Gönüllü değişim amacıyla tarafımıza yapılan gönderimin kargo bedeli müşteriye aittir. Bu hüküm, cayma hakkı kapsamındaki iadeler veya ayıplı ürün talepleri için uygulanmaz.

Değişim Gönderimi

Gönderim öncesinde sipariş bilgileriniz ve istediğiniz ürün veya bedenle birlikte bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Gönüllü değişim gönderimlerinde kullanılabilecek Sürat Kargo anlaşma kodu: 1311909506

Güncel gönderim bedeli ve anlaşma kodunun geçerliliği, gönderim öncesinde teyit edilmelidir.

İşlemin takibi için gönderiye sipariş numaranızı veya fatura bilgilerinizi eklemeniz ve “Değişim talebi” notunu yazmanız önerilir.

Değişimde Stok Durumu

Değişim, talep edilen ürünün veya bedenin stokta bulunmasına bağlıdır. Stok bulunmaması hâlinde alternatifler sizinle görüşülür.

Onayınız olmadan mağaza bakiyesi veya hediye çeki tanımlanmaz. Yasal para iadesi hakkınızın bulunduğu durumlarda bu hak, zorunlu değişim bakiyesiyle değiştirilemez.

Değişim için kapıda ödeme seçeneğiyle yeni sipariş oluşturmanız gerekmez. İşlem adımları, talebiniz üzerine müşteri hizmetlerimiz tarafından açıklanır.

Hijyen Niteliğindeki Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda, mevzuattaki koşullar çerçevesinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bir ürünün yalnızca iç giyim, aksesuar veya kişisel kullanım ürünü olarak adlandırılması, tek başına yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnanın koşulları somut ürün bakımından değerlendirilir.

Aksesuar ürünlerinde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması koşuluyla gönüllü değişim talep edilebilir.

Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı ürün teslim edilmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.

Kanuni haklarınız, 15 günlük gönüllü değişim süresine veya gönüllü değişim koşullarına bağlanamaz. Mevzuat gereği sorumlu tarafa ait masraflar müşteriye yüklenmez.

İletişim ve Gönderim Adresi