TESLİMAT VE DEĞİŞİM BİLGİLENDİRMESİ

Teslimat

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, stok durumuna bağlı olarak 24 – 48 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Hafta içi saat 18:00’e kadar verilen siparişler, ürün stoklarda mevcut ise aynı gün kargoya verilebilir. Saat 18:00’den sonra verilen siparişler ise ertesi iş günü kargoya teslim edilmektedir.

Siparişleriniz SÜRAT Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Kapıda ödeme hizmeti sadece Yurtiçi Kargo ile sunulmaktadır.

Kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş oluşturma aşamasında ödeme sayfasında kullanıcıya gösterilmektedir.

Mobil bölgelerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmalarının çalışmaması nedeniyle siparişleriniz ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açmanız tavsiye edilir.

Paket içeriği eksik, hasarlı veya yanlış ise:

1. Ürünü teslim almayınız

2. Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderiniz

4. Durumu 0507 608 05 00 numaralı müşteri hizmetlerimize bildiriniz

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız, durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Talebiniz incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.

DEĞİŞİM

Satın almış olduğunuz ürünleri fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde değişim talebi ile tarafımıza gönderebilirsiniz.

Değişim işlemleri:

• mağazamızdan

• veya kargo ile gönderim

şeklinde yapılabilmektedir.

Değişim gönderimlerinde kargo ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.

Değişim Kargo Gönderimi

Değişim gönderimlerinizde SÜRAT KARGO anlaşma kodu kullanılabilir.

Anlaşma Kodu: 1311909506

Bu kod ile gönderilen kargolar indirimli olarak gönderilebilmektedir.

Değişim Şartları

Değişim yapılabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması

• tekrar satılabilir durumda olması

• etiketlerinin çıkarılmamış olması

• orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

• fatura ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Fatura üzerinde “DEĞİŞİM” ibaresinin yazılması gerekmektedir.

Gönderdiğiniz kargonun tarafımızca kolay bulunabilmesi için gönderim sırasında isim, soyisim ve telefon numarası bilgilerinin yazılması rica olunur.

Stok Durumu

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmaması durumunda ürün bedeli değişim hakkı olarak müşteri hesabına tanımlanabilir.

Müşteri daha sonraki siparişlerinde bu hakkını kullanabilir.

Yeni sipariş oluştururken:

1. Ürün sepete eklenir

2. Sipariş notu veya hediye paketi bölümüne “Değişim Hakkım Var” yazılır

3. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturulur

Değişim hakkı kontrol edildikten sonra sipariş işleme alınır.

İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde ambalaj açılmış ise iade veya değişim yapılamaz:

• iç giyim ürünleri

• kişisel kullanım ürünleri

• hijyen ürünleri

Aksesuar ürünlerinde ise ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla değişim yapılabilmektedir.

KARGO GÖNDERİM ADRESİ

ELİF KATIRCI – ekkids
Hürriyet Mah. Güven Caddesi No:59/C
Tire / İzmir